Q: Si perdí mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Si olvidaste tu contraseña, no tenemos forma alguna de ayudarte a recuperarla. No porque no queramos, sino por la forma como funciona el cifrado desde el lado del cliente. El staff no tiene modo alguno de ayudarte a recuperar algún tipo de información de tu cuenta, debido a las mismas propiedades técnicas que nos imposibilitan de leer tus mensajes o acceder a los fondos en tu cartera. Es importante que tengas tu contraseña a buen resguardo y nunca compartirla con nadie. Si alguien llegase a tener acceso a tu cuenta, cualquier cripto transferida a tu cuenta de LocalCryptos podría verse comprometida en el futuro, ¡incluso si cambias tu contraseña!

Question 1

¿Qué es LocalCryptos?

Accepted Answer

LocalCryptos es un mercado global de intercambio entre personas, donde más de 100.000 usuarios compran y venden criptomonedas. Las partes (compradores y vendedores) publican ofertas en LocalCryptos para intercambiar criptomonedas por medio de una amplia gama de formas de pago. Cuando un usuario responde a una oferta, se inicia un intercambio directamente entre el comprador y el vendedor.

Question 2

¿Qué es LocalEthereum?

Accepted Answer

LocalCryptos se llamaba originalmente LocalEthereum. Cambiamos nuestro nombre en 2019 para poder ofrecer más criptomonedas, incluyendo Bitcoin.

Question 3

¿Cuál es la diferencia entre LocalCryptos y una casa de cambio?

Accepted Answer

La criptomoneda no se la estás comprando ni vendiendo a LocalCryptos, sino directamente a otros usuarios. Todos los pagos en dinero fiat se realizan por fuera de la plataforma usando canales regulares de pago, de forma directa entre las personas.

Question 4

¿Cómo puedo comprar criptomonedas con LocalCryptos?

Accepted Answer

Si eres nuevo en LocalCryptos y quieres aprender a comprar criptomonedas, lee nuestra guía paso a paso: Cómo Comprar Ethereum (ETH) Con LocalCryptos.

Question 5

¿Cómo puedo vender criptomonedas con LocalCryptos?

Accepted Answer

El proceso para vender criptomonedas usando LocalCryptos es muy similar al proceso para comprar. Te recomendamos que primero leas nuestra guía paso a paso para comprar ETH.

Question 6

¿Cómo se resguarda mi privacidad?

Accepted Answer

LocalCryptos no almacena ningún tipo de información personal, y tampoco utilizamos ningún servicio de rastreo como Google Analytics. Abordamos el tema de tu privacidad con el mayor respeto.
Cualquier mensaje entre los usuarios se encuentra cifrado de extremo a extremo, lo que significa que no tenemos la habilidad de leerlos. El único caso en el que podemos descifrar tus mensajes es cuando invitas a un moderador (o árbitro) para que preste su asistencia en la resolución de una disputa de pago, o cuando reportas a otro usuario.

Question 7

¿Debo verificar mi cuenta con LocalCryptos?

Accepted Answer

No. Dado que no estás haciendo intercambios directamente con nosotros, la única información que recabamos es la que nos has proporcionado al momento de registrarte. Sin embargo, dependiendo en gran medida de dónde estés ubicado, podrías ser sujeto de ciertas regulaciones de dicho estado o dicho país: por ejemplo, podrías estar obligado a mantener registros específicos, solicitar una licencia particular, o recabar y verificar la identidad de personas para ayudar a prevenir la legitimación de capitales. Estas reglas varían según el país, así que asegúrate de hacer tu tarea e investiga al respecto antes de realizar un intercambio.

Question 8

¿Puedo registrarme en LocalCryptos usando una cartera Ethereum como MetaMask?

Accepted Answer

Puedes registrarte en LocalCryptos usando una cartera Ethereum compatible, en lugar de una contraseña. Echa un vistazo a nuestra publicación al respecto para más detalles.

Question 9

¿Dónde puedo aprender más sobre el funcionamiento de LocalCryptos?

Accepted Answer

Lee nuestro whitepaper (en inglés) para una comprensión más profunda sobre la magia de LocalCryptos. En el mismo, explicamos cómo funciona el protocolo de mensajería cifrada en ambos extremos de LocalCryptos, cómo se generan las claves de las carteras auto-custodias, cómo funciona nuestro contrato de garantía descentralizado, y mucho más.

Question 10

Si perdí mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Accepted Answer

Si olvidaste tu contraseña, no tenemos forma alguna de ayudarte a recuperarla. No porque no queramos, sino por la forma como funciona el cifrado desde el lado del cliente. El staff no tiene modo alguno de ayudarte a recuperar algún tipo de información de tu cuenta, debido a las mismas propiedades técnicas que nos imposibilitan de leer tus mensajes o acceder a los fondos en tu cartera. Es importante que tengas tu contraseña a buen resguardo y nunca compartirla con nadie. Si alguien llegase a tener acceso a tu cuenta, cualquier cripto transferida a tu cuenta de LocalCryptos podría verse comprometida en el futuro, ¡incluso si cambias tu contraseña!

Question 11

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?

Accepted Answer

No está permitido el cambio de nombre de usuario. La razón de esto es para evitar el abuso de transferencia de reputación; p.ej. no es posible transferir tu reputación a un nuevo nombre de usuario, ni tampoco evitar la reputación negativa vinculada a tu nombre (tanto en esta plataforma como en cualquier otro lugar).

Question 12

Perdí mi teléfono. ¿Cómo puedo resetear mi 2do factor de autenticación (2FA)?

Accepted Answer

Si tienes tu clave de respaldo 2FA de Google, puedes restablecerla directamente en la aplicación. Para ello, sigue los pasos descritos aquí. Si no tienes una clave de respaldo, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para restituir el 2do factor de tu cuenta. Te pediremos información para verificar la titularidad de la cuenta, y te solicitaremos que esperes un mínimo de tiempo.

Question 13

Perdí acceso a mi correo y no puedo ingresar. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si has perdido acceso a tu correo, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para intentar recuperar la cuenta.

Question 14

¿Qué es OTP y cómo puedo habilitarlo?

Accepted Answer

OTP, o One-Time Password (Contraseña Única, en español) es un mecanismo de seguridad que ayuda a proteger tu cuenta.
La opción por defecto en tu cuenta es recibir un correo al intentar iniciar sesión, donde tendrás que hacer clic en el enlace incluido para autenticar el acceso.
El OTP suele ser una app — como Google Authenticator o Authy — que descargas en tu teléfono y reemplaza este proceso. La aplicación genera un código de 6 dígitos que cambia cada minuto. Tendrás que ingresar este código cuando inicies sesión en tu cuenta. Usar OTP le da un mayor nivel de seguridad a tu cuenta.

Question 15

He sido suspendido de la plataforma. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si has sido suspendido, tendrás que ponerte en contacto con nosotros.

Question 16

¿Por qué las notificaciones por SMS no me están funcionando?

Accepted Answer

De vez en cuando se producen inconvenientes con las operadoras de SMS. En ese caso, te invitamos a abrir un ticket de soporte indicando tu número de teléfono, país y proveedor de servicio móvil, y trataremos de resolver el problema.

Question 17

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes borrar tu cuenta desde la sección"Cuenta". El enlace para borrarla está al final de esta página.

Question 18

¿Es segura la cartera de LocalCryptos?

Accepted Answer

La cartera web de LocalCryptos es sin custodia. Ni los servidores, ni nuestro staff pueden ver tus claves privadas. Tus criptomonedas están protegidas por criptografía dentro de tu navegador web.

Question 19

¿Cómo puedo enviar fondos a mi cartera de LocalCryptos?

Accepted Answer

Para enviar criptomonedas a tu cartera de LocalCryptos, sigue estos pasos:

Ve a la pestaña "Cartera" en la parte superior derecha de la página principal.
Puedes recibir criptomonedas en cualquiera de las direcciones de tu cartera, ubicadas en el lado derecho. Sin embargo, te sugerimos utilizar siempre la dirección marcada como "Recomendada para depósitos".
Copia y pega la dirección en donde quieres recibir las criptomonedas.
Envía las criptomonedas desde tu cartera actual. Aparecerá en tu cartera luego de una confirmación.

Question 20

¿Como envío fondos desde mi cartera de LocalCryptos?

Accepted Answer

Para transferir criptomonedas desde tu cartera de LocalCryptos, sigue estos pasos:

Ve a la pestaña "Cartera" en la parte superior derecha de la página.
En el campo "A la dirección", ingresa la dirección de la cartera a donde enviarás las criptos. Asegúrate de que la dirección esté correcta; las transacciones en criptomonedas son irreversibles.
En el campo "Monto", ingresa la cantidad de criptos que vas a transferir.
Haz clic en "Enviar".

Question 21

¿Qué es el "límite de gas" en Ethereum?

Accepted Answer

El gas es una unidad de cómputo para la red Ethereum. Algunas transacciones de Ethereum son más complejas que otras, por lo que requieren más poder computacional.
Cuando haces una transacción en Ethereum, también especificas un "precio del gas" y un "límite de gas". El "precio del gas" determina cuánto estás dispuesto a pagar por cada unidad de gas, mientras que el "límite de gas" establece el máximo de unidades de gas que estás dispuesto a pagar.
Las transacciones comunes o sencillas en ETH requieren, exactamente, 21.000 unidades de gas. En cambio, aquellas que son más avanzadas y que involucran contratos inteligentes podrían necesitar mucho más que eso, dependiendo de la complejidad de la transacción. Es casi imposible calcular la cantidad exacta de unidades de gas requerida, debido a la forma como funciona Ethereum.
El costo de red para una transacción de Ethereum es igual al "precio del gas" que indicaste, multiplicado por las unidades de gas usadas (las cuales no necesariamente equivalen al "límite de gas" que estableciste).
Cualquier excedente de gas de tu transacción de Ethereum será devuelto a tu dirección. Por ejemplo, si colocas un límite de gas de 100.000, y tu transacción solamente utiliza 90.000 unidades de gas, pagarás únicamente por el costo de esas 90.000 unidades de gas (p.ej. 90.000 multiplicado por el "precio del gas").
Si haces una transacción de Ethereum con un "limite de gas" insuficiente, te será debitada la comisión de red por esas unidades de gas, aunque la transacción fallará de todos modos. Esto es porque los mineros deben utilizar poder computacional para procesar tu transacción, sea que se complete o no.
En general, incrementar tu "límite de gas" no tendrá efectos en la velocidad de tu transacción; normalmente los mineros están interesados únicamente en el "precio del gas" que colocaste.

Question 22

¿Cómo puedo modificar el límite de gas de una transacción de Ethereum?

Accepted Answer

Si estás enviando el ETH a un contrato inteligente, tendrás que elevar el límite del gas.

Click the 'cog' icon to the right of the 'Transfer' button
Ingresa el límite y precio del Gas.
Revisa la dirección que colocaste el campo "a la dirección" y asegúrate de que esté correcta
Haz clic en "Transferir"

Question 23

¿Por qué tengo varias direcciones?

Accepted Answer

Por defecto, tu cartera de LocalCryptos está configurada para crear una nueva dirección por cada transacción. Las carteras auto-custodias de LocalCryptos utilizan un sistema determinista para generar direcciones. Esto quiere decir que cada cartera incluye un número virtualmente infinito de direcciones.
Dichas direcciones están vinculadas a tu clave privada. Aún si pierdes la contraseña, podrás acceder al total de los fondos de tu cartera a través del archivo de respaldo.

Question 24

¿Cómo puedo consolidar, en una sola dirección, las criptomonedas esparcidas entre mis direcciones?

Accepted Answer

Puedes consolidar todas tus criptomonedas en una sola dirección haciendo clic en el botón "Máx", ubicado al lado del campo "Monto".

Ingresa la dirección en donde quieres ver consolidadas todas tus criptomonedas.
Haz clic en "Máx".
Selecciona "Automático".
Haz clic en "Transferir".

Question 25

Transferí mis criptos a la dirección equivocada. ¿Pueden recuperarlas?

Accepted Answer

Las transacciones en criptomonedas son irreversibles. No existe forma de recuperar transacciones hechas a una dirección equivocada. Es muy importante que siempre revises la dirección de la cartera antes de transferir.

Question 26

¿A qué tipos de direcciones Bitcoin puedo enviar BTC?

Accepted Answer

Por los momentos, LocalCryptos no es compatible con direcciones bech32 (SegWit nativo). Tu cartera es compatible únicamente con direcciones P2SH o P2PKH.

Question 27

¿Cuál es el monto mínimo que puedo intercambiar?

Accepted Answer

El monto mínimo para cada criptomoneda varía en función de las comisiones de red en el momento.

Question 28

¿Cuantas confimaciones se requieren para el contrato de garantía?

Accepted Answer

Los mínimos actuales son:
En teoría, las transacciones en cualquier blockchain podrían ser revertidas por un atacante sofisticado y con los recursos necesarios. Por cada confirmación de bloque después de hacer la transacción, este tipo de ataques se vuelve más difícil y costoso de realizar.
Debido al inmenso poder computacional asegurando la blockchain de Bitcoin, sólo se requiere de una confirmación para garantías por debajo de $10.000. Otras criptomonedas como Litecoin tienen menos poder de hash protegiendo la blockchain, por lo que el costo hipotético de un ataque de reversión es menor.

Question 29

¿Cómo puedo cancelar una transacción?

Accepted Answer

El número de confirmaciones de bloque necesarios para el depósito de una garantía podría estar entre 1 y 3.000, dependiendo del valor de la transacción. Estos números están anclados automáticamente al costo aproximado de un ataque, de modo que un intento de reversión nunca sea rentable.
Debido al modo en que funciona el contrato de garantía en LocalCryptos, la opción de cancelar una transacción no siempre está disponible. El que puedas cancelar una transacción depende del estado del contrato, y de si eres el comprador o el vendedor.
Si eres el comprador, puedes cancelar en cualquier momento. Si hay criptos en garantía, serán regresados al vendedor luego de que canceles.

Question 30

Liberé los fondos en garantía por accidente. ¿Pueden revertir la transacción?

Accepted Answer

Si eres el vendedor, sólo podrás cancelar una transacción antes de que las criptos sean puestas en garantía, o si el lapso de tiempo para pagar llega a 0 y el comprador no ha marcado el pago como realizado. Si el comprador hace clic en el botón "Marcar como pagado", el intercambio podrá ser cancelado solamente por el comprador, o por un árbitro si se levanta una disputa.

Question 31

¿Qué es la insignia del "comerciante rápido"?

Accepted Answer

Los comerciantes más rápidos en LocalCryptos se ganan esta insignia.

Asegúrate de responder a todas las transacciones nuevas tan rápido como sea posible. Nuestros comerciantes top suelen responder en un par de minutos.
Nunca seas tan lento como para que un usuario te cancele después de esperar por una respuesta.

Aunque la fórmula exacta detrás de esta es un secreto, si sigues este par de tips, tu cuenta debería obtenerla en poco tiempo:

Question 32

¿Qué es el "modo experto"?

Accepted Answer

Question 33

Luego de publicar una oferta, ¿cómo sabré cuando me abran un intercambio?

Accepted Answer

Question 34

No puedo crear una oferta para un método de pago.

Accepted Answer

Algunas formas de pago de más alto riesgo tienen restricciones de volumen en ofertas para proteger a los usuarios.
Para publicar una oferta por SEPA o Revolut, necesitas registrar un mínimo de volumen de intercambio de US$50.

Question 35

¿Cuántas ofertas puedo tener activas al mismo tiempo?

Accepted Answer

Métodos locales de pago (p.ej. transferencias bancarias, efectivo): El máximo es de 2 ofertas por combinación de país, método de pago, y tipo.
Métodos internacionales de pago (p.ej. PayPal, Venmo): El máximo es de 2 ofertas por combinación de método de pago y tipo (compra/venta). Por ejemplo, puedes tener hasta 2 ofertas de compra por Paypal, 2 ofertas de venta por Paypal, y 2 ofertas de compra por Venmo al mismo tiempo.

Para publicar una oferta por PayPal, Gift Card, o Venmo, necesitas registrar un mínimo de volumen de intercambio de US$1,500.

Question 36

¿Por qué mis ofertas fueron ocultadas?

Accepted Answer

Estos límites están sujetos a cambios.

Question 37

Inicié un intercambio pero el otro usuario no ha respondido.

Accepted Answer

No respondiste a un nuevo intercambio en un lapso de tiempo razonable, por lo que tu oferta fue desactivada automáticamente para mantener sano el mercado. Cuando esto ocurre, recibirás un correo con más información.

Question 38

¿Cómo puedo hacer un respaldo de mi cartera?

Accepted Answer

Question 39

Recibí un email indicando que mi cuenta había sido suspendida.

Accepted Answer

Question 40

Un usuario me está diciendo que le envíe el dinero antes de poder ver las criptomonedas en el contrato de garantía.

Accepted Answer

Todo inconveniente relacionado a tu cuenta se indica y se resuelve desde el panel de tu cuenta. Nosotros nunca te enviaremos un email de este tipo. Ese es un correo fraudulento (phishing).

Question 41

Un usuario me está presionando para liberar los fondos.

Accepted Answer

Si las criptos está en el contrato, la página lo indicará. En momentos de congestión, las transacciones pueden llevar más tiempo en confirmarse. No obstante, jamás debes enviar nada sin antes ver las criptos en el contrato de garantía.

Question 42

Veo un mensaje diciendo que el otro usuario ha sido suspendido. ¿Qué significa esto?

Accepted Answer

Bajo ninguna circunstancia está permitido el presionar a otros usuarios para que liberen los fondos en el contrato de garantía antes de tiempo. Ante esos casos, inicia una disputa de pago mediante el botón "Iniciar Disputa".

Question 43

¿Por qué mi número de transacciones completadas ha disminuido?

Accepted Answer

Esta notificación es para advertirte que el otro comerciante ha recibido una suspensión, de modo que puedas pensar mejor si continuar con ese intercambio. Si tienes dudas sobre si continuarlo, puedes levantar una disputa para que un árbitro te ayude.

Question 44

Inicié una disputa de pago. ¿Qué ocurre ahora?

Accepted Answer

Pruebas de compra (p.ej. una captura de pantalla que muestre el pago realizado)
Prueba de no haber recibido el dinero (p.ej. un estado de cuenta reciente)
Prueba de titularidad de la cuenta
Cualquier correo de confirmación relacionado a los pagos
Cualquier otra cosa que ayude al árbitro a tomar la decisión correcta

Question 45

Reporté a otro usuario pero aún no tengo respuesta.

Accepted Answer

Question 46

¿Qué comisiones cobra LocalCryptos?

Accepted Answer

LocalCryptos cobra un 0.25% de comisión al ofertante (la persona que crea la oferta) y 0.75% al tomador (aquel que responde a la oferta).

Question 47

¿De cuánto es la comisión para retirar de mi cartera?

Accepted Answer

Question 48

Mi transacción de Ethereum fue cancelada y recibí menos.

Accepted Answer

No cobramos comisión por retirar criptos de tu cartera. No obstante, tendrás que pagar una comisión de red, la cual va dirigida a los mineros de la respectiva blockchain para procesar tu transacción.
Dado que los contratos de garantía se ejecutan en la blockchain, se requieren de comisiones de red. Las comisiones de red incurridas por tu contrato de garantía se deducirán del mismo antes de que las criptos sean liberadas al comprador, o regresadas al vendedor.
Los contratos de garantía en la blockchain de Ethereum se ejecutan con más de una transacción. La primera transacción corresponde al "depósito" inicial de fondos en el contrato, el cual es enviado desde la dirección del vendedor hasta la dirección del contrato; en esta transacción, el vendedor puede establecer un precio de gas con el que se sienta a gusto.

Question 49

¿Cuanto gas cuesta depositar una garantía de Ethereum?

Accepted Answer

Los precios del gas varían constantemente. En periodos de fuerte congestión en la red, puede ser costoso depositar una garantía antes del aumento de la comisión de red

Question 50

¿Tienen un programa de referidos?

Accepted Answer

Si quieres monitorear la congestión en la red Ethereum, puedes visitar la página de "Gas Tracker" de Etherscan. En esta página podrás ver los precios del gas recomendados para una transacción a precios actuales del mercado.

Question 51

Tengo unas ganancias pendientes por cobrar del programa de referidos. ¿Cuándo las recibiré?

Accepted Answer

Sí. Usando nuestro programa de referidos, puedes ganar hasta un 20% de las comisiones incurridas por los usuarios que se registren usando tu enlace. Puedes aplicar para el programa desde la sección "Cuenta", en el apartado "Invita a tus amigos".

Question 52

¿Existe una API pública de LocalCryptos?

Accepted Answer

Question 53

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error?

Accepted Answer

Question 54

Tengo una pregunta que no ha sido respondida.

Accepted Answer

Si recibes un mensaje de error inesperado, contáctanos a través del formulario de contacto. Acompaña tu reporte con una captura de pantalla del error, el nombre y versión de tu navegador web, y la acción que intentabas realizar. Esto nos permitirá ayudarte más rápido.