Foire Aux Questions

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Pour commencer

Qu'est-ce que LocalCryptos ?

LocalCryptos est un marché mondial de pair à pair où plus de 100 000 utilisateurs achètent et vendent des crypto monnaies. Les acheteurs et les vendeurs publient des annonces sur LocalCryptos, ce qui leur permet d'échanger des cryptos à travers une large gamme de méthodes de paiement. Lorsqu'un utilisateur répond à une offre/publicité, un échange de pair à pair est conduit directement entre l'acheteur et le vendeur.

Qu'est-ce que LocalEthereum ?

LocalCryptos s'appelait à l'origine LocalEthereum. Nous avons changé notre nom en 2019 afin de supporter plus de crypto monnaies, y compris Bitcoin.

Quelle est la différence entre LocalCryptos et un échange ?

Vous n'achetez jamais de crypto monnaie ou ne vendez jamais de crypto monnaie à LocalCryptos ; vous échangez toujours directement avec un autre utilisateur. Tous les paiements fiat sont effectués en dehors de la plateforme en utilisant les canaux de paiement réguliers, directement de personne à personne.

Comment puis-je acheter crypto avec LocalCryptos ?

Si vous êtes nouveau chez LocalCryptos et que vous voulez apprendre comment acheter crypto, lisez notre guide étape par étape : Comment acheter de l'Ethereum (ETH) avec LocalCryptos.

Comment puis-je vendre crypto avec LocalCryptos ?

Le processus de vendre crypto en utilisant LocalCryptos est très similaire au processus d'achat. Nous vous recommandons de lire notre guide étape par étape sur comment acheter ETH d'abord.

Comment ma vie privée est-elle protégée ?

LocalCryptos ne collecte aucune information personnelle, et nous n'utilisons aucun service de suivi comme Google Analytics. Nous traitons votre vie privée avec le plus grand respect.

Tous les messages entre utilisateurs sont cryptés de bout en bout, ce qui signifie que nous n'avons pas la possibilité de les lire. Le seul cas où nous pouvons déchiffrer vos messages est lorsque vous invitez un modérateur pour vous aider à résoudre un litige de paiement, ou lorsque vous signalez un autre utilisateur.

Le portefeuille LocalCryptos est-il sécurisé ?

Le portefeuille Web de LocalCryptos est non dépositaire. Les serveurs et le personnel de LocalCryptos ne voient jamais vos clés privée(s). Votre crypto est protégé par cryptographie à l'intérieur de votre navigateur web.

Où puis-je en savoir plus sur la cryptographie de LocalCryptos ?

Lisez notre livre blanc pour en savoir plus sur la magie de LocalCryptos. Nous expliquons comment le protocole de messagerie cryptée de bout en bout de LocalCryptos fonctionne, comment les clés de portefeuille auto-contrôlées sont générées, comment fonctionne notre système escrow décentralisé, et plus.

Compte

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte si je le perds ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il n'y a aucun moyen pour nous de vous aider à le récupérer, non pas parce que nous ne le voulons pas, mais à cause de la façon dont le cryptage côté client fonctionne. Il n'y a aucun moyen pour le personnel de vous aider à récupérer les informations de votre compte, à cause des mêmes propriétés techniques qui nous empêchent de lire vos messages ou d'accéder aux fonds dans votre portefeuille.

Il est important de garder votre mot de passe en lieu sûr et de ne jamais le partager. Si quelqu'un accède à votre compte, tout crypto transféré sur votre compte LocalCryptos pourrait être compromis à l'avenir, même si vous changez votre mot de passe !

Comment puis-je sauvegarder mon portefeuille ?

Après votre inscription, il est important de télécharger la sauvegarde de votre portefeuille. Si vous oubliez votre mot de passe ou si LocalCryptos se déconnecte pour une raison quelconque, vous pouvez toujours accéder à votre portefeuille en utilisant cette sauvegarde.

Malheureusement, les outils d'interaction avec le fichier de sauvegarde sont limités et complexes. Nous planifions de publier prochainement d'autres outils qui pourront être utilisés hors ligne pour récupérer les portefeuilles à partir de fichiers de sauvegarde.

Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur ?

Nous ne permettons pas aux gens de changer leur nom d'utilisateur. La raison pour ceci est d'éviter les abus de transfert de réputation, c'est-à-dire qu'il n'est pas possible de transférer la réputation vers un nouveau nom d'utilisateur, ni d'éviter une réputation négative liée à votre nom (à la fois sur cette plateforme et ailleurs).

J'ai perdu mon téléphone ; comment puis-je réinitialiser mon authentification à deux facteurs (2FA) ?

Si vous avez votre clé de sauvegarde Google 2FA, vous pouvez la réinitialiser dans l'application. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous ici.

Si vous n'avez pas de clé de sauvegarde, vous devrez contacter notre équipe de support pour rétrograder votre compte à deux facteurs. Nous vous demanderons des renseignements pour vérifier la propriété du compte et nous vous demanderons d'attendre une période d'attente minimale.

J'ai perdu l'accès à mon e-mail et je ne peux pas me connecter. Que puis-je faire ?

Si vous avez perdu l'accès à votre e-mail, vous devrez contacter notre équipe de support pour tenter une récupération de compte.

Portefeuille

Comment puis-je envoyer des fonds sur mon portefeuille LocalCryptos ?

Pour envoyer du crypto à votre portefeuille LocalCryptos, suivez ces instructions :

  1. Allez dans l'onglet "Portefeuille" en haut à droite de la page d'accueil.
  2. Vous pouvez recevoir le crypto en utilisant n'importe quelle adresse de portefeuille sur le côté droit, cependant il est recommandé d'utiliser l'adresse avec l'étiquette "Recommandé pour les dépôts".
  3. Copiez et collez l'adresse à laquelle vous souhaitez envoyer le crypto.
  4. Envoyez le crypto à partir de votre portefeuille actuel. Il apparaîtra dans votre portefeuille après une confirmation.

Comment puis-je envoyer des fonds à partir de mon portefeuille LocalCryptos ?

Pour transférer le crypto de votre portefeuille LocalCryptos, suivez ces instructions :

  1. Allez dans l'onglet "Portefeuille" en haut à droite de la page.
  2. Dans le champ "A", indiquez l'adresse du portefeuille dans lequel vous allez envoyer crypto. Assurez-vous de bien vérifier l'adresse car les transactions en crypto monnaie ne sont pas réversibles.
  3. Dans le champ "Montant", entrez le montant du crypto que vous souhaitez transférer.
  4. Cliquez sur "Envoyer".

Comment puis-je connecter mon propre portefeuille Ethereum ?

Vous pouvez lier votre Ledger, votre MetaMask, votre portefeuille de confiance et bien plus encore. Voir notre article de blog sur le sujet pour plus de détails.

Pourquoi ai-je plusieurs adresses de portefeuille ?

Le paramètre par défaut de votre portefeuille LocalCryptos créera une nouvelle adresse de portefeuille pour chaque transaction. Le portefeuille auto-contrôlé LocalCryptos utilise un système déterministe pour générer des adresses. Cela signifie que chaque portefeuille comprend un nombre pratiquement infini d'adresses.

Ces adresses de portefeuille sont toutes liées à votre clé privée. Si vous perdez votre mot de passe, vous pouvez toujours accéder au montant total des fonds via votre portefeuille de sauvegarde.

Comment consolider le crypto dans mes adresses en une seule adresse ?

Vous pouvez consolider tout votre crypto en une seule adresse en cliquant sur le bouton "Max", qui se trouve à côté du "Montant".

  1. Entrez l'adresse dans laquelle vous souhaitez consolider toutes vos données cryptées.
  2. Cliquez sur "Max".
  3. Sélectionnez "N'importe laquelle de mes adresses".
  4. Sélectionnez "Transférer".

J'ai envoyé mon crypto à la mauvaise adresse. Pouvez-vous le récupérer ?

Les transactions en crypto monnaie ne sont pas réversibles. Il n'y a aucun moyen de récupérer les transactions envoyées à la mauvaise adresse. Il est important de toujours vérifier l'adresse du portefeuille avant de l'envoyer.

Comment puis-je changer la limite de gaz d'une transaction Ethereum ?

Si vous envoyez l'ETH à un contrat intelligent, vous devrez augmenter la limite de gaz.

  1. Cliquez sur l'icône 'cog' à droite du bouton 'Transfert'
  2. Entrez la limite et le prix du gaz.
  3. Cochez la case 'à l'adresse' pour vous assurer qu'elle est correcte
  4. Cliquez sur "Transférer"

Trading

Comment saurai-je si j'ai un échange ?

Vous serez notifié par e-mail pour chaque nouvelle transaction. Vous pouvez également choisir de recevoir des SMS ou des notifications par push.

Pourquoi les notifications par SMS ne fonctionnent-elles pas pour moi ?

De temps en temps, nous avons des problèmes avec les opérateurs de SMS. Veuillez ouvrir un ticket d'assistance et fournir votre numéro, pays et fournisseur de service téléphonique, et nous tenterons de résoudre le problème.

Combien d'offres actives puis-je avoir en même temps ?

  • Modes de paiement locaux (ex. virement bancaire, espèces) : Le maximum est de 2 offres par combinaison de pays, mode de paiement et type.
  • Modes de paiement internationaux (ex. PayPal, Venmo) : Le maximum est de 2 offres par combinaison de mode de paiement et de type (achat/vente). Par exemple, vous pouvez avoir jusqu'à 2x offres PayPal/achat, 2x offres PayPal/vente et 2x offres Venmo/achat en même temps.

Ces limites sont sujettes à modification.

Pourquoi mon nombre de transactions a-t-il décru ?

Les statistiques de l'algorithme actualiseront automatiquement les transactions des utilisateurs qui sont définitivement suspendus de la plateforme. Cela signifie que si vous avez échangé avec un utilisateur qui était banni plus tard - probablement en raison d'un soupçon d'activité frauduleuse - tous les retours associés avec l'utilisateur, tant donnés que reçus, seront neutralisés.

Cette mesure a été ajoutée pour empêcher les tactiques malveillantes d'amélioration de la réputation par les utilisateurs malveillants.

J'ai libéré l'escrow par accident. Pouvez-vous annuler la transaction ?

Lorsqu'un escrow est libéré, c'est définitif. Il n'y a aucune possibilité de récupération, car nous ne détenons aucun de vos cryptos à aucun moment. Vous traitez directement avec le blockchain, et il n'est pas possible de rappeler une transaction.

Sécurité

J'ai reçu un e-mail indiquant que mon compte est banni.

Tous les problèmes liés au compte sont réglés dans votre compte dans votre tableau de bord. Nous n'enverrons pas un e-mail comme celui-ci. Il s'agit d'un e-mail frauduleux/hameçonnage. Veuillez le signaler comme spam si l'option est disponible dans votre boîte email, et ne cliquez sur aucun lien. Nous enverrons uniquement des e-mails à partir du nom de domaine officiel "localcryptos.com".

Un trader me dit de leur envoyer de l'argent avant que je puisse voir le crypto en escrow.

Si le crypto est en escrow, il le dira aussi. En période de congestion, les transactions peuvent prendre plus de temps, mais il ne faut jamais rien envoyer sans avoir d'abord vu le crypto en escrow. Vous pouvez voir le statut de la transaction dans la barre droite de statut du site.

Un trader me fait pression pour que je libère l'escrow.

En aucun cas, il n'est acceptable de faire pression sur un autre utilisateur pour qu'il libère l'escrow plus tôt. Veuillez ouvrir un litige de paiement via le bouton "Ouvrir le litige".

Litiges

J'ai ouvert un litige de paiement. Que se passe-t-il maintenant ?

Un arbitre communiquera avec vous via la messagerie de litige et aidera à régler la transaction avec vous et l'autre utilisateur. Cette discussion est dans une boîte séparée, et tous les messages sont entre vous et l'arbitre seulement.

Un arbitre peut demander pour:

  • Preuve d'achat (ex. une capture d'écran montrant votre paiement)
  • Preuve de ne pas avoir reçu les fonds (ex. un relevé récent)
  • Preuve de propriété du compte
  • Tout email de confirmation concernant les paiements
  • Tout autre élément susceptible d'aider l'arbitre à prendre la bonne décision

J'ai ouvert une transaction mais l'autre utilisateur n'a pas répondu.

J'ai ouvert une transaction mais l'autre utilisateur n'a pas répondu. Après un certain temps, une offre d'un utilisateur non-répondant sera automatiquement mise en attente et l'utilisateur aura besoin de la restaurer manuellement.

Si vous avez ouvert une transaction en dehors de leurs heures d'ouverture habituelles alors vous devrez être patient et attendre une réponse.

J'ai rapporté un autre utilisateur mais je n'ai pas entendu une réponse.

Nous inspectons la transaction et l'utilisateur rapporté, et nous pouvons prendre des actions en suspendant le compte. Il prévient l'utilisateur d'ouvrir de nouvelles transactions et annule leurs retours, qu'ils soient donnés ou reçus.

Frais

Combien coûtent les frais ?

LocalCryptos facture des frais de 0,25 % pour le soumissionnaire (la personne qui a placé la liste de l'offre) et de 0,75 % pour le preneur (la personne répondant à l'offre). La raison de cette réduction importante sur les soumissionnaires est que nous voulons encourager les gens à placer des offres.

Dans les transactions Ethereum, l'acheteur recevra toujours un petit montant inférieur à celui indiqué ; c'est le prix du gaz pour l'exécution du contrat qui est facturé par le réseau Ethereum.

Qu'est-ce que le gaz ?

Chaque transaction sur le réseau Ethereum implique un coût qui est payé aux mineurs. Ces coûts de transaction sont appelés "gaz" et le prix du gaz dépend typiquement de comment le réseau Ethereum est congestionné. Ceci est une propriété inéluctable de la chaîne du bloc Ethereum.

Pourquoi ai-je reçu moins de crypto que ce que j'ai payé ?

Les Escrows sur la chaîne de bloc impliquent plus d'une transaction. La première transaction est le "financement" initial de l'escrow, qui est envoyé de l'adresse du vendeur à l'adresse du contrat intelligent ; dans cette transaction, le vendeur est en mesure de fixer un prix du gaz avec lequel ils sont confortables.

Cependant, les autres transactions du contrat smart - y compris celles qui "libèrent" l'ether ou "verrouillent" l'ether (c'est-à-dire lorsque vous marquez une transaction comme payée), le prix du gaz est fixé par LocalCryptos. Nous utilisons un algorithme qui correspond aux fluctuations actuelles du prix de gaz afin de nous assurer que les transactions se déroulent rapidement à un coût équitable à temps. Les honoraires pour ce type de transactions sont déduits du solde de l'escrow, ce qui signifie que l'acheteur recevra toujours un montant légèrement inférieur au montant en escrow en raison des coûts du réseau. En raison de la grande volatilité du marché du gaz, il est impossible de fournir à l'avance une estimation du total des frais d'affiliation.

Autres

J'ai une question qui n'a pas été répondue.

Veuillez prendre contact avec nous . Nous serons heureux de répondre à toutes questions.