Q: Como recuperar uma senha perdida?

Caso você tenha esquecido sua senha, não há como a recuperarmos para você. Isso não acontece porque não queremos fazer isso, mas sim devido à forma como criptografia do lado do cliente funciona. É impossível que nossa equipe seja capaz de recuperar quaisquer informações da sua conta, visto que todas as propriedades técnicas tornam isso impossível. Não podemos ler mensagens ou acessar sua conta. É importantíssimo que você mantenha sua senha segura e nunca a compartilhe com ninguém. Se alguém tiver acesso à sua conta, qualquer criptomoeda transferida para a conta LocalCryptos poderá ser comprometida no futuro, mesmo que você altere a senha!

Question 1

O que é LocalCryptos?

Accepted Answer

A LocalCryptos é um mercado que funciona de pessoa para pessoa, no qual mais de 100.000 usuários ao redor do mundo compram e vendem criptomoedas. Todos os negociadores anunciam suas ofertas na LocalCryptos, fazendo transações de criptomoedas por meio de uma grande variedade de métodos de pagamento. Basta que um usuário responda a uma oferta para que uma negociação de ponta-a-ponta seja iniciada entre comprador e vendedor.

Question 2

O que é a LocalEthereum?

Accepted Answer

A LocalCryptos se chamava LocalEthereum antigamente. Mudamos nosso nome em 2019 para dar suporte a mais criptmoedas, incluindo o Bitcoin.

Question 3

Qual diferença entre a LocalCryptos e uma casa de câmbio?

Accepted Answer

Você nunca negociará criptmoedas diretamente com a LocalCryptos. Suas negociações serão sempre com outros usuários da plataforma. Todas as condições de pagamento são organizadas fora da plataforma por meio de métodos de pagamentos comuns, tudo realizado entre uma pessoa e outra.

Question 4

Como posso comprar criptomoeda com a LocalCryptos?

Accepted Answer

Se você ainda não conhece a LocalCryptos e quer comprar criptomoedas, confira nosso guia passo a passo: Como Comprar Ethereum (ETH) com a LocalCryptos.

Question 5

Como posso vender criptomoeda com a LocalCryptos?

Accepted Answer

O processo de venda de criptomoedas pela LocalCryptos é muito parecido com o processo de compra. Para começar, leia nosso guia passo a passo sobre como comprar ETH.

Question 6

Como minha privacidade será protegida?

Accepted Answer

A LocalCryptos não coleta nenhuma informação pessoal e não usa nenhum serviço de rastreamento como o Google Analytics. A privacidade de nossos usuários é nossa maior prioridade.
Quaisquer mensagens trocadas entre usuários são criptografadas de ponta-a-ponta. Desse modo, nem nós nem ninguém terá acesso a elas. Só leremos suas mensagens caso você convide um moderador para ajudá-lo a resolver uma disputa de pagamento ou quando você denunciar outro usuário.

Question 7

A LocalCryptos precisa verificar minha conta?

Accepted Answer

Como você não está negociando criptomoedas com a LocalCryptos, apenas coletamos as informações apresentadas no momento do cadastro. No entanto, dependendo da localização, diferentes países e estados têm regras e políticas específicas. Por exemplo, é possível que você precise guardar registros, ter uma licença ou coletar e verificar as identidades das pessoas a fim de evitar uma acusação de lavagem de dinheiro. Essas regras variam de país para país. Por isso, certifique-se de pesquisar antes de começar a negociar.

Question 8

Como entrar na LocalCryptos usando uma carteira Ethereum como a MetaMask?

Accepted Answer

É possível entrar na LocalCryptos usando uma carteira Ethereum compatível em vez de usar uma senha. Veja a publicação em nosso blog que trata mais sobre isso.

Question 9

Como posso saber mais sobre como a LocalCryptos funciona?

Accepted Answer

Leia nosso whitepaper para entender melhor a magia por detrás da LocalCryptos. Explicamos como o protocolo de criptografia de ponta-a-ponta de nosso sistema de mensagens funciona, como as chaves da carteira sem custódia são geradas, como nosso sistema de garantia descentralizado funciona e muito mais.

Question 10

Como recuperar uma senha perdida?

Accepted Answer

Caso você tenha esquecido sua senha, não há como a recuperarmos para você. Isso não acontece porque não queremos fazer isso, mas sim devido à forma como criptografia do lado do cliente funciona. É impossível que nossa equipe seja capaz de recuperar quaisquer informações da sua conta, visto que todas as propriedades técnicas tornam isso impossível. Não podemos ler mensagens ou acessar sua conta. É importantíssimo que você mantenha sua senha segura e nunca a compartilhe com ninguém. Se alguém tiver acesso à sua conta, qualquer criptomoeda transferida para a conta LocalCryptos poderá ser comprometida no futuro, mesmo que você altere a senha!

Question 11

Como mudar o nome de usuário?

Accepted Answer

Não permitimos que o nome de usuário seja alterado. A razão por trás disso é para evitar que usuários abusem da transferência de pontos de reputação. Desse modo, não é possível transferir a reputação de um antigo usuário para um novo, nem evitar reputação negativa vinculada ao seu nome (tanto dentro desta plataforma quanto de outras).

Question 12

Perdi meu telefone. Como posso resetar minha autenticação de dois fatores (2FA)?

Accepted Answer

Se você usa uma chave de autenticação de dois fatores do Google, é possível resetá-la pelo aplicativo. Para fazer isso, siga os passos descritos aqui. Se você não tiver o backup da chave, será preciso que você entre em contato com o nosso suporte para desativar a verificação de dois fatores. Pediremos informações da sua conta apenas com fins de conferência e solicitaremos que você aguarde um determinado período até que resolvamos o problema.

Question 13

Perdi o acesso ao meu e-mail e não consigo mais entrar. O que fazer?

Accepted Answer

Caso você tenha perdido o acesso ao e-mail utilizado, será preciso entrar em contato com a equipe de suporte para que ela tente recuperar a conta.

Question 14

O que é OTP e como posso habilitá-lo?

Accepted Answer

OTP ou One-Time Password é um mecanismo de segurança que ajuda você a proteger sua conta.
A configuração padrão da sua conta é a de que você receberá um e-mail a cada tentativa de login. Com isso, você clicará em um link no e-mail para autenticar-se.
O OTP geralmente se trata de um aplicativo que você baixa no seu telefone, tal como o Google Authenticator ou o Authy, a fim de substituir esse processo. O aplicativo fornece um código de 6 dígitos que muda a cada minuto. Você precisará digitar este código ao fazer o login na sua conta. Usar OTP resulta em um nível de segurança maior para sua conta.

Question 15

Fui suspenso da plataforma. O que fazer?

Accepted Answer

Se você foi suspenso de negociar, será necessário entrar em contato conosco.

Question 16

Por que as notificações SMS não estão funcionando?

Accepted Answer

Às vezes temos problemas ao enviar SMS. Não hesite em abrir um tíquete de suporte e indicar seu número de telefone, país e operadora telefônica. Desse modo, tentaremos resolver o problema.

Question 17

Como apagar minha conta?

Accepted Answer

Você pode apagar sua conta na aba "Conta" usando o link no final da página.

Question 18

A carteira da LocalCryptos é segura?

Accepted Answer

A carteira web da LocalCryptos não possui custódia. Os servidores e equipe da LocalCryptos nunca verão as chaves que você usa. Suas criptomoedas estarão seguras e criptografadas dentro do navegador.

Question 19

Como enviar fundos para a minha carteira da LocalCryptos?

Accepted Answer

Para enviar criptomoeda para sua conta LocalCryptos, basta seguir as instruções abaixo:

Vá à aba "Carteira" na parte superior direita da página inicial.
É possível receber criptomoedas por meio de quaisquer endereços que apareçam à direita. No entanto, recomendamos que você use o endereço com o rótulo "Recomendado para depósitos".
Copie e cole o endereço com o qual você deseja receber a criptomoeda.
Envie a criptomoeda da sua conta atual. Os valores aparecerão na sua conta logo após a confirmação.

Question 20

Como enviar fundos da minha carteira da LocalCryptos?

Accepted Answer

Para transferir criptomoedas de sua carteira LocalCryptos, siga os passos a seguir:

Vá à aba "Carteira" na parte superior direita da página.
No campo "Para", entre o endereço da carteira para a qual você enviará a criptomoeda. Não esqueça de conferir o endereço, pois transações em criptomoeda são irreversíveis.
No campo "Quantia", entre o valor de criptomoeda que deseja transferir.
Clique em "Enviar".

Question 21

O que é o "limite de gás" da Ethereum?

Accepted Answer

Gás é a unidade de computação usada na rede Ethereum. Algumas transações de Ethereum são mais complexas e precisam de mais poder de computação para serem feitas.
Ao enviar uma transação de Ethereum, você especifica o "preço em gás" e um "limite de gás". O "preço de gás" determina quanto você disposto a pagar para cada unidade de gás, enquanto o "limite de gás" determina o máximo de unidades de gás que você quer pagar.
Transferências de ETH simples precisa de exatamente 21.000 unidades de gás. Transações mais avançadas que têm contratos inteligentes envolvidos podem precisar de mais do que isso, dependendo da complexidade da operação. A quantia exata de unidades de gás necessárias não pode ser calculada de antemão devido à maneira como o Ethereum funciona.
O custo de rede para uma transação de Ethereum é igual ao seu "preço de gás" multiplicado pelas unidades usadas, e não necessariamente a mesma especificada no limite de gás.
Qualquer excesso de gás na transação Ethereum será reembolsada no seu endereço. Por exemplo, se você configurar um limite de gás como 100.000 para uma transação que use 90.000 unidades, o valor a ser pago será apenas de 90.000 unidades de gás (isto é, 90.000 multiplicado pelo seu preço de gás).
Se você enviar uma transação de Ethereum com um "limite de gás" insuficiente, haverá cobranças de taxas de rede para as unidades, mesmo que a transação venha a falhar. Isso acontece porque os mineradores precisam gastar poder de computação para processar a transação, seja ela finalizada ou não.
Aumentar o limite de gás não afetará a velocidade das transações. Os mineradores se importam apenas com o "preço do gás".

Question 22

Como alterar o limite de gás de uma transação?

Accepted Answer

Se você estiver enviando ETH para um contrato inteligente, será preciso aumentar o limite de gás.

Clique no ícone de engrenagem ao lado direito do botão "Transferir"
Selecione o limite de gás e o valor.
Confira o campo "para o endereço" para ver se está correto
Cliquem em "Transferir"

Question 23

Por que tenho vários endereços de carteira?

Accepted Answer

A configuração padrão da sua carteira da LocalCryptos criará um novo endereço de carteira para cada transação. O carteira de autocustódia da LocalCryptos usa um sistema determinístico para gerar endereços. Isso significa que cada carteira inclui um número virtualmente infinito de endereços de criptomoeda.
Os endereços da carteira ficam vinculados à sua chave privada. Se você perder sua senha, será ainda possível acessar todos os fundos disponíveis por meio de um backup de carteira.

Question 24

Como consolidar todas as criptomoedas em um único endereço?

Accepted Answer

É possível consolidar todas as suas criptomoedas em um único endereço. Para fazer isso, clique no botão "Max", próximo à opção "Quantia".

Digite o endereço em que você deseja consolidar todas as informações.
Clique em "Max".
Selecione "Qualquer um de meus endereços".
Escolha "Transferir".

Question 25

Enviei criptomoeda para o endereço errado. É possível recuperá-la?

Accepted Answer

As transações de criptomoeda são irreversíveis. Não há como recuperar transações que foram enviadas para um endereço errado. Por isso, é importante sempre lembrar-se de conferir o endereço da carteira antes de enviar valores.

Question 26

Para quais tipos de endereço Bitcoin posso enviar BTC?

Accepted Answer

Atualmente, a LocalCryptos não oferece suporte para endereços bench32 (SegWit nativos). Sua carteira só é compatível com endereços P2SH e P2PKH.

Question 27

Qual o valor mínimo que posso negociar?

Accepted Answer

O valor mínimo negociável para cada criptomoeda varia de acordo com as taxas de redes no momento.

Question 28

Quantas confirmações de bloco são necessárias para o valor de garantia?

Accepted Answer

As taxas mínimas são:
As transações em qualquer blockchain podem ser, em teoria, revertidas por um ataque sofisticado e bem equipado. Este tipo de ataque se torna mais complicado para cada nova confirmação de bloco depois de uma transação.
Devido ao imenso potencial computacional que protege o blockchain de Bitcoin, apenas uma confirmação é necessárias para garantias de até USD 10.000. Outras criptomoedas como o Litecoin têm menos poder de proteção para o blockchain. Desse modo o custo hipotético de um ataque é facilitado.

Question 29

Como cancelar uma negociação?

Accepted Answer

O número de confirmações de bloco necessário para uma garantia pode ser estar entre 1 e 3.000, dependendo do valor da transação. Esses números são automaticamente indexados ao custo aproximado de um ataque, de modo que um possível ataque se tornaria não lucrativo.
Devido à maneira como o mecanismo de garantia funciona na LocalCryptos, nem sempre é possível cancelar uma transação. Cancelar uma transação pode depender do estado da garantia e se você é a parte compradora ou vendedora dela.
Se você for o comprador, é possível cancelar a qualquer momento. Caso haja criptomoedas na garantia, elas serão devolvidas ao vendedor assim que você cancelar.

Question 30

Liberei a garantia por acidente. É possível reverter a transação?

Accepted Answer

Se você for o vendedor, só será possível cancelar a negociação ou antes da criptomoeda ser depositada na garantia ou se a janela de pagamento tiver expirado e comprador não tiver marcado a transação como paga. Se o comprador clicar no botão "marcar como pago", a transação só poderá ser cancelar pelo comprador ou por um árbitro, no caso de a transação ter entrado em modo de contestação.

Question 31

O que é a medalha "fast trader"?

Accepted Answer

O negociadores mais rápidos da LocalCryptos recebem a medalha "Fast trader".

Sempre responda a todas as novas negociações, sempre que possível. Nossos traders geralmente respondem dentro de poucos minutos.
Nunca demore tanto que um novo trader cancele a negociação por ter esperado demais por você.

Embora a fórmula exata por detrás da medalha seja secreta, você pode seguir alguns passos e dicas para que sua conta a receba:

Question 32

O que é o "modo expert"?

Accepted Answer

Question 33

Depois de publicar uma oferta, quando saberei que tenho uma transação em potencial?

Accepted Answer

Question 34

Não consigo criar uma ofertar para um método de pagamento.

Accepted Answer

Alguns métodos de pagamento de alto risco têm restrições de volume de ofertas para proteger os usuários.
Para postar uma oferta SEPA ou Revolut, você precisa ter negociado ao menos um volume de US$ 50,00.

Question 35

Quantas ofertas ativas são permitidas ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Métodos de pagamento locais (transferência bancária, em espécie): são permitidas apenas 2 ofertas por combinação de país, método de pagamento e tipo.
Métodos de pagamento internacionais (PayPal, Venmo e outros): são permitidas apenas 2 ofertas por combinação de método de pagamento e tipo (compra/venda). Por exemplo, é possível ter 2 ofertas de compra do PayPal, 2 ofertas de venda do PayPal e 2 ofertas de compra do Venmo ao mesmo tempo.

Para postar uma oferta PayPal, cartão de presente ou Venmo, você precisa ter negociado ao menos um volume de US$ 1,500,00.

Question 36

Por que minhas ofertas foram escondidas?

Accepted Answer

Os limites estão sujeitos a mudanças.

Question 37

Abri uma negociação mas o usuário não respondeu.

Accepted Answer

Você não respondeu a uma nova transação dentro do tempo necessário, de modo que sua oferta foi desabilitada automaticamente. Fazemos isso para manter o mercado íntegro. Se isso acontecer, você receberá um e-mail.

Question 38

Como fazer o backup da carteira?

Accepted Answer

Question 39

Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi banida.

Accepted Answer

Question 40

Um negociador está me pedindo para enviar dinheiro antes dos fundos em criptomoeda aparecerem na garantia.

Accepted Answer

Todas as questões relacionadas a contas são mostradas no seu painel de controle. Não enviamos estes e-mails. É provável que se trate de um e-mail de phishing ou fraude.

Question 41

O negociador estão insistindo para que eu libere a garantia.

Accepted Answer

Se a criptomoeda estiver na garantia, isso será mostrado para você. Às vezes, devido a congestionamentos de tráfego, isso pode demorar um pouco. No entanto, não envie nenhum valor antes de conferir se há criptomoeda na garantia.

Question 42

Estou vendo uma mensagem dizendo que outro usuário foi suspenso. O que isso significa?

Accepted Answer

Qualquer que seja a situação, insistir para que se libere a garantia é proibido. Por favor, abra uma contestação de pagamento no botão "Abrir contestação" para resolver o problema.

Question 43

Por que o contador de negociações diminuiu?

Accepted Answer

A razão desta notificação é para que você saiba que o outro negociador foi suspenso. Desse modo, você poderá analisar se deseja continuar a negociação. Caso haja alguma preocupação ao completar a negociação, abra uma disputa de pegamento para que um árbitro possa ajudar você.

Question 44

Abri uma contestação. O que acontecerá agora?

Accepted Answer

Provas de compra ou venda (captura de tela mostrando um pagamento, por exemplo)
Provas de não ter recebido os fundos (qualquer afirmação recente disso)
Provas de propriedade da conta
Qualquer confirmação de e-mail concernente a pagamentos
O que for necessário para auxiliar o árbitro a tomar a decisão apropriada

Question 45

Denunciei outro usuário, mas não houve resposta.

Accepted Answer

Question 46

Quais tarifas a LocalCryptos cobra?

Accepted Answer

A LocalCryptos cobra uma tarifa de 0,25% do criador, isto é, do usuário que coloca a oferta na lista, e 0,75% do comprador em potencial, aquele que responde à oferta.

Question 47

Qual é a tarifa para retirar um valor da minha carteira?

Accepted Answer

Question 48

Minha transação de Ethereum foi cancelada e eu recebi um valor menor de volta.

Accepted Answer

Não cobramos uma tarifa para você retirar um valor da sua carteira. No entanto, você precisará pagar a tarifa de rede, que será paga diretamente ao minerador e ao respectivo blockchain para processar a transação.
Como as garantias são colocadas em um blockchain, aplicam-se custos de rede. As tarifas de rede incorrem na sua garantia e são descontadas do valor dela antes da quantia ser liberada para o comprador ou devolvida para o vendedor.
Os fundos de garantia no blockchain Ethereum envolvem mais de uma transação. A primeira transação é aquela relacionada aos fundos de garantia, valores esses que são enviados do endereço do vendedor para um endereço de um contrato inteligente. Nesta transação, o vendedor poderá definir o preço do gás que for mais conveniente.

Question 49

Quanto gás custará para depositar um valor na garantia Ethereum?

Accepted Answer

Os preços de gás mudam o tempo todo. Em períodos de alto tráfego, pode se tornar caro colocar o dinheiro na garantia.

Question 50

A LocalCryptos tem um programa de indicação?

Accepted Answer

Se você quiser conferir a congestão de rede da rede Ethereum, visite a página “Gas Tracker” da Etherscan. Este site mostra os valores recomendados de gás para transações no mercado atual.

Question 51

Tenho algumas pendências do programa de indicação. Quando as receberei?

Accepted Answer

Ao usar nosso programa de indicação, você ganha 20% de redução de tarifas incorridas a cada usuário que se cadastrar pelo link. Participe do programa indo à aba "Conta" e clique no cabeçalho "Convide seus amigos".

Question 52

A LocalCryptos fornece uma API pública?

Accepted Answer

Question 53

O que devo fazer se eu receber uma mensagem de erro?

Accepted Answer

Question 54

Tenho uma pergunta que não foi respondida.

Accepted Answer

Se você recebeu uma mensagem de erro, entre em contato conosco pelo formulário de contato. Se você enviar uma captura de tela do erro, o nome e a versão do navegador usado e o que você tentou fazer antes do erro acontecer, isso nos ajudará a responder você mais rapidamente.